Política de reembolso
Atendimento
Política de reembolso
Como e quando o valor da sua compra é devolvido, com segurança e transparência em cada etapa.
Arrependimento
7 dias
Para desistir da compra após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Devolução
Sem custo
Enviamos por e-mail a etiqueta para você devolver o produto pelos Correios.
Pix
Até 7 dias úteis
O reembolso pelo Pix pode ser feito na hora ou em até 7 dias úteis.
Passo a passo
Como pedir o reembolso
01
Faça o pedido
Envie um e-mail para contato@noivadeluxo.com.br com o número do pedido e o motivo. Confirmamos o recebimento por e-mail.
02
Etiqueta de devolução
Enviamos a etiqueta por e-mail, sem custo para você.
03
Envio pelos Correios
Embale o produto, cole a etiqueta e poste em uma agência dos Correios em até 7 dias.
04
Reembolso
Ao recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor e avisamos você por e-mail.
Formas de reembolso
Como o valor volta para você
Cartão de crédito
Pedimos o estorno à operadora do cartão imediatamente. Ele pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco.
Pix
Transferência para a chave Pix da conta de quem fez a compra, na hora ou em até 7 dias úteis.
Débito e boleto
Por Pix, na hora ou em até 7 dias úteis, ou por transferência bancária (TED) em até 10 dias úteis, para a conta de quem fez a compra.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete quando houver. Não fazemos transferências para contas de terceiros.
Política completa
Regras de reembolso
Esta política vale para todas as compras feitas em noivadeluxo.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013. Toque em cada tópico para ler as regras completas.
Quando você tem direito ao reembolso
· Desistência da compra antes do envio do pedido;
· Arrependimento em até 7 dias após o recebimento, mesmo com o produto em perfeitas condições;
· Produto com defeito de fabricação;
· Produto enviado errado;
· Pedido extraviado no transporte ou cancelado pela loja.
Prazos para pedir
Arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento, prazo da nossa garantia, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: o direito de arrependimento é um período de reflexão e não abrange o uso do produto para testes.
Como pedir
Envie um e-mail para contato@noivadeluxo.com.br ou fale pelo WhatsApp (61) 99510-7721 com:
· Nome do produto;
· Número do pedido;
· E-mail usado na compra;
· Sua solicitação (reembolso ou troca);
· Em caso de defeito, a descrição e uma foto ou vídeo que comprove.
Exemplo: Produto: Grinalda Núbia · Pedido: #01234 · E-mail: seuemail@email.com · Solicitação: desisti da compra e gostaria do reembolso.
Confirmamos o recebimento da sua solicitação por e-mail e informamos os próximos passos.
Devolução do produto (sem custo)
Enviamos por e-mail uma etiqueta de devolução, sem custo para você. Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e poste em uma agência dos Correios em até 7 dias após recebê-la.
Condições: produto sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os manuais e o comprovante de compra. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos para você.
Formas e prazos de reembolso
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete quando houver, depois de recebermos e conferirmos o produto. Se a desistência for antes do envio, o reembolso é feito após a confirmação do cancelamento.
· Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora imediatamente; ele pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco;
· Pix: para a chave Pix da conta bancária de quem fez a compra, na hora ou em até 7 dias úteis;
· Cartão de débito e boleto: por Pix (na hora ou em até 7 dias úteis) ou por transferência bancária (TED) em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Não fazemos transferências para contas de terceiros. Avisamos você por e-mail quando o reembolso for feito.
Defeito: reembolso ou troca, você escolhe
Em caso de defeito de fabricação ou de produto enviado errado, a Noiva de Luxo cobre todos os custos. Depois da análise do produto, você escolhe entre receber a peça nova, trocar por outro modelo (respeitando o valor do crédito) ou receber o reembolso. Na troca, enviamos a peça nova com o código de rastreio por e-mail.
Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega sem custo em até 12 horas após a compra. Se desistir antes do envio, reembolsamos o valor pago de acordo com o meio de pagamento usado. Para isso, envie um e-mail para contato@noivadeluxo.com.br com o motivo, o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Contato e dados da empresa
Noiva de Luxo · CNPJ 33.124.946/0001-19
E-mail: contato@noivadeluxo.com.br
WhatsApp: (61) 99510-7721
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h; sábado, das 9h às 12h.
Loja apenas online, com envio para todo o Brasil.
Última atualização: 19 de outubro de 2026.
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