Trocas e devoluções
Atendimento
Trocas e devoluções
Pedimos que leia com atenção as informações abaixo antes de iniciar uma troca ou devolução. Assim, tudo acontece de forma simples e tranquila para você.
Importante
Não recuse a entrega
Para iniciar uma troca ou devolução, fale com a gente por e-mail ou WhatsApp: nós enviamos a etiqueta de devolução para você.
Arrependimento
7 dias
Para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Medidas
Tamanho
Depois do prazo de arrependimento, não fazemos troca por tamanho. As medidas em centímetros estão na página de cada peça.
Passo a passo
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@noivadeluxo.com.br com as seguintes informações:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação ou descrição do defeito
Sua solicitação (reembolso ou troca)
Em caso de defeito, vídeo ou foto que comprove
01
Envie as informações
Mande o e-mail com os dados do pedido e as fotos ou o vídeo. Se preferir, fale também pelo WhatsApp.
02
Etiqueta de devolução
Depois de confirmar os detalhes, enviamos por e-mail a etiqueta de devolução para você nos casos de arrependimento, defeito ou envio incorreto.
03
Envio pelos Correios
Embale o produto, cole a etiqueta no pacote e envie por uma agência dos Correios em até 7 dias.
04
Reembolso ou troca
Ao recebermos e conferirmos o produto, fazemos o reembolso pelo meio de pagamento usado na compra ou enviamos a peça nova com o código de rastreio. Tudo é confirmado por e-mail.
Política completa
Regras de trocas e devoluções
Esta política vale para todas as compras feitas em noivadeluxo.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Toque em cada tópico para ler as regras completas.
Arrependimento da compra (até 7 dias)
Se você comprou em noivadeluxo.com.br e, mesmo recebendo o produto em perfeitas condições, quiser desistir da compra, pode pedir o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Sem custo para você: enviamos por e-mail a etiqueta de devolução e reembolsamos integralmente o valor pago, de acordo com o meio de pagamento usado na compra.
Importante: o direito de arrependimento é um período de reflexão e não abrange o uso do produto para testes.
Condições para a devolução:
· Produto sem sinais de uso;
· Na embalagem original, com todos os manuais;
· Com o comprovante de compra;
· Enviado pelos Correios com a etiqueta que mandamos, em até 7 dias após recebê-la.
Atenção: produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos para você.
Troca de tamanho e outras trocas
Não fazemos troca de produtos por problemas de tamanho. Para ajudar na escolha, informamos as medidas em centímetros na página de cada peça. Se a peça não servir, você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento (veja “Arrependimento da compra”).
Frete em outras trocas: trocas que não sejam por defeito ou envio incorreto, quando aceitas pela loja, podem ter custos de envio. Como o frete da sua compra foi gratuito, nesses casos o frete da devolução e o do reenvio ficam por sua conta, e combinamos tudo com você antes do envio.
Produto com defeito, danificado ou enviado errado
Nossos produtos têm garantia de 30 dias contra falhas de fabricação, contados a partir do recebimento, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito ou de envio incorreto, a Noiva de Luxo cobre todos os custos da devolução e do reenvio.
Como devolver:
· Envie um e-mail com as informações do passo a passo acima e o vídeo ou a foto do defeito;
· Enviamos por e-mail a etiqueta de devolução;
· Embale o produto na embalagem original, com o comprovante de compra e uma descrição por escrito do defeito;
· Envie pelos Correios em até 7 dias após receber a etiqueta.
Atenção: produtos que não estejam de acordo com essas condições não serão aceitos e serão devolvidos para você.
Análise do defeito e resultado
A avaliação é feita pelos nossos fornecedores, com prazo médio de 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo favorável: você escolhe entre receber a mesma peça nova sem custo adicional, trocar por outro modelo (respeitando o valor do crédito; se houver diferença de preço, é preciso pagar a diferença) ou receber o reembolso do valor pago. A peça nova segue com o código de rastreio por e-mail.
Laudo de não troca: o produto é devolvido para você com um relatório de reprovação, sem opção de substituição.
Motivos de reprovação:
· Ausência de evidências do defeito alegado;
· Indícios de uso inadequado;
· Sinais de dano acidental;
· Desgaste natural pelo uso;
· Lavagem inadequada.
Reembolso: como e quando
O reembolso é feito depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, de acordo com o meio de pagamento usado na compra, e confirmado por e-mail.
· Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas seguintes;
· Pix: transferência para a chave Pix da conta bancária de quem fez a compra, na hora ou em até 7 dias úteis;
· Transferência bancária (TED): em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Não fazemos transferências para contas de terceiros.
Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido ou alterar o endereço de entrega sem custo em até 12 horas após a compra. Se desistir antes do envio, reembolsamos o valor pago de acordo com o meio de pagamento usado.
Para isso, envie um e-mail para contato@noivadeluxo.com.br com o motivo, o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Cancelamento automático do pedido
O cancelamento e a liberação dos produtos comprados em noivadeluxo.com.br são automáticos nas seguintes situações:
· Não for possível processar o débito no cartão de crédito;
· Dados inconsistentes no pedido;
· Falta de estoque do fornecedor.
Se não for possível entregar a mercadoria porque o endereço informado não existe ou está inacessível, o produto volta ao nosso Centro de Distribuição e os valores do pedido e do produto são reembolsados, exceto os custos de frete.
Se faltar mercadoria por causa de vendas, os valores são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, e avisamos você sobre a situação.
Contato e dados da empresa
Noiva de Luxo · CNPJ 33.124.946/0001-19
E-mail: contato@noivadeluxo.com.br
WhatsApp: (61) 99510-7721
Loja apenas online, com envio para todo o Brasil.
Última atualização: 19 de outubro de 2026.
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